泰國湄南河畔護生讀書會(助念團)

　　「廣結善緣」是建立人際關係最快的方式，其先決的條件就是要
能觀人知人，才能產生共鳴。

生：如何觀人？
師：善於觀察他人者，名為「觀人」。不一定要懂「面相學」，才會看人。
　　 觀人如下－

　　一、觀眼神－知其正邪。

生：又如何知人？
師：欲得天下，先得「人心」；欲知人心，先知「自己」。想要透徹瞭解他
　　人，一定要先明白自己，再用心去關心別人。
　　知人如下－
　　一、知此人心理－對象不同，其心態就不同。不是他們不好相處，而是
　　　　您「認識不清」。故當學習，看到此人，便能知其心理；好好察覺自
　　　　己的心理，便能將心比心。
　　二、知此人個性－俗語說：「知性好相處」，您知道人性就好，不要問些
　　　　自討沒趣的話題，帶給自己挫折感。靜觀對方是「剛」或「柔」、是
　　　　「急」或「緩」、是「隱」或「顯」，方能隨性交談。
　　三、知此人程度－所謂「話不投機半句多」，對方什麼程度，您就表現比
　　　　他高一點的程度，來與他交談。彼此互動之後，讓人覺得「與君一席
　　　　話，勝讀十年書。」更有良師益友之感。
　　四、知此人需求－每個人的需求皆不ㄧ樣，有時是「物質」、有時是「生
　　　　理」、亦有時是「心理」，因時空的差異而有所區別。故我們應主動
　　　　去瞭解別人的需求，才能適時協助對方。
　　五、知此人好惡－人都有他喜歡的興趣和討厭的事情。與人相處，當隨順
　　　　對方，而非對方配合我們；以他人為「主」，自己為「輔」。若能這
　　　　樣，您的人緣一定會很好。
　　六、知此人苦疾－人皆有其痛苦和煩惱，若您能解決其心事，定會成為畢
　　　　生的「知己」或是「恩人」。對方若有事，應要慢慢引導他自己說出
　　　　來或是讓他來請問您；不要單刀直入，以免傷其自尊心，造成適得其
　　　　反的結果。
　　七、知此人善惡－所謂「近朱者赤，近墨者黑。」則當學習「聖人」、拜
　　　　訪「賢人」、接近「好人」、幫助「常人」、遠離「小人」，這才是
　　　　一位智者。

　　人際關係是一個很複雜的項目，故應知己知彼，方能人際圓滿。

自我省思

１、您都怎樣觀人？
２、您知人有幾分？
３、您瞭解自己嗎？



成功的言談－說話技巧

不論是表達、溝通、說服、推銷、演講、傳道或是教育，皆需要有良
好的說話技巧。

生：說話包括那些範圍？
師：三大部分－其順序如下：「問話」、「聽話」、「答話」，這些連貫起來
　　才是會說話。
生：為何要這樣排列？
師：與人溝通，應當禮敬，所以先要「請問」對方；當別人在闡述時，要細心
　　「傾聽」話中的含意；最後再「表達」自己之意見。除了特殊情況之外，
　　其餘全都如此。
生：可否詳說其技巧？

師：一、如何問話－首先問話要「問出重點」。好像記者在採訪新聞一樣！但
　　　　其方式不要太刻意，則有緊迫釘人的感覺，反而不好。其方式有兩種
　　　 1、開放式－沒有標準答案，對方可盡情表達自己的看法。例如，「
　　　　　可否談談，您對人生的看法。」剛開始交談，宜用此方式。
　　　 2、封閉式－就像「是」「非」題一樣，二擇一法，不是「答是」，就
　　 是「答非」。例如，「您第一胎生男還是女。」最後決定時，宜用
　　　　　此技巧。

　　二、如何傾聽－要知道對方「想表達什麼」。例如「我真的很難過」！其
　　 話中的意思，有許多概念。是想要人家「關心」呢？還是要別人「幫
　　忙」呢？假設您不太明白其意思，當要再確認清楚，以免雞同鴨講。
　　傾聽其實是不容易的，但一般人都忽略它，我們要多練習，免得常會
　　錯意。

　　三、如何表達－不是您想說什麼，而是「別人想聽什麼」。所謂會講話的
　　定義：不是滔滔不絕，亦非善於辯論、更非見人說人話，見鬼說鬼話，
　　　　而是「講話得體」的人。

　　所以，一位擅於說話之人，其「態度真誠，講話中肯，言之有物，令人
深省。」

自我省思

１、如何問？
２、如何聽？
３、如何說？