星期四, 6月 22, 2006
0622 一位改變了2億美國人觀念的郵差
Subject: Fw: 一位改變了2億美國人觀念的郵差
Date: Tue, 20 Jun 2006 20:29:50 +1000
一位改變了2億美國人觀念的郵差
主題發表人： 卓越 Buddhanet奇文共賞版--來自211.76.97.245 貼於2006/6/18 上午 12:24:31
第一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
“上午好，桑布恩先生！”他說起話來有種興高采烈的勁頭：“我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。”
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。我對他說：“我是個職業演說家，這算不上真正的工作。”
“如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？”弗雷德問我。“是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。”弗雷德點點頭繼續說道：“既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。”
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：“把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。”他解釋說：“桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。”弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
他繼續道：“我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。”此時我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。事情是這樣的：在我出差的時候，美國聯合遞送公司（UPS）誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！他的行為使我動容。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她“堅持不懈”，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個“弗雷德”。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
信的內容摘錄如下：“親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物，你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務。你真誠的，郵遞員弗雷德。”接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。每個人都能有所作為。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？沒人能阻止你選擇卓越。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：“你做了什麼有意義的事？”
0625泰國淨宗學會呂會長祭文
今天我們聚在這裡，有您往日公司的同事幹部員工們，親朋好友客戶們，泰國淨宗學會的全體蓮友們， 還有遠從美國加拿大日本台灣的好友們， 更有來自台南淨宗學會的師父與師姊師兄們， 也有佛光山與慈濟的蓮友們。
自六月十五日您捨報往生極樂，我們每個人， 個個無不懷著一份真誠懷念感恩的心， 每天都至誠前來靈前誦經念佛回向，祈願以念佛功德，回向會長。
我們大家都緬懷您以前的為人， 謙恭溫禮， 體恤後輩， 真誠教導， 如何為人處事， 大家都稱讚您是最慈祥親切的好老闆. 您不與人計較， 一切隨緣， 更贏得旅泰台商朋友的尊敬， 也獲得客戶廠商的敬佩。
尤其您個人潛信佛教， 知道三世因緣果報， 有幸遇到淨空老法師， 認識什麼是真正佛法， 明瞭因果道理， 知道老法師教導我們要作聖作賢， 要放下妄想， 分別， 執著， 放下世間名聞利養， 五欲六塵的享受， 放下自私自利，才能改變自己的思想見解， 生活行為， 處事待人的規則， 達到於人無爭， 於事無求， 的道理方法。
為此您就與白居士欣如發下弘法利生大願， 歡喜提供宮庭帝宛樓下右邊大廳， 作為成立泰國淨宗學會念佛堂， 也感動黃玲玲師姊， 跟著提供緊臨的一處大廳作為餐廳廚房圖書館， 接引好多好多， 遠地風聞而來的菩薩大德佛子們， 每週二與週六早上從九點半起， 由師姊們當維那， 打法器，引領眾菩薩大德誦經，與念佛， 繞佛， 回向. 殊勝莊嚴!
而您也多抽空趕來與我們共修念佛， 您一心不亂， 念佛， 處處是我們的表範， 中午共餐， 您都一一接待我們， 尤其遇到新來同參， 更是歡喜一一介紹淨宗念佛法門的殊勝， 並熱心選取淨空老法師的法語， 與開示經本法寶， 或錄音帶， VCD，DVD， 要我們回家好好聆聽學佛， 您那慈祥親切的笑容， 讓我們不知不覺也跟您學習， 您看我們這群都是因為您的因緣，才讓我們接觸殊勝的念佛法門， 越與您一起共修念佛， 我們內心越更充滿法喜。
大家來到淨宗學會好像回到自己得家， 心靈的家， 大家不分彼此， 不分大小， 不分老參新參， 大家一起幫忙鋪墊收巾， 搬桌排椅， 撿菜做飯， 樣樣精美素食， 大家吃的高興， 您更常叮嚀大家多吃一些， 這是白師姊或是黃師姊， 劉太太從台灣帶來的水果糕點喔， 就這樣我們泰國淨宗學會在您無形的感化帶動下， 我們也跟您一樣， 學會以真誠心來歡迎新來的同修， 我們這裡除了有台灣來的菩薩， 也有泰國潮州老菩薩， 還有剛從大陸來的年青菩薩， 這裡可說不分國籍， 不分你我， 我們學會放下執著， 我們學會知福惜福， 知恩報恩。
我們更感恩您的鼓勵讓我們更精進， 把握當下因緣， 除了誦經， 念佛共修， 打佛三，大回向， 我們也在楚芳師姊 帶領下我們逐步聽經聞法。
今年來您身體不適， 但仍然關心我們念佛精進程度， 強忍病痛跟我們共修， 並時常提醒來到佛堂要學佛行佛念佛， 放下習性脾氣， 更勉勵我們要記住六和敬， 要注意自己的行為， 要多接引新來的同參， 要照著老和尚的精髓法寶作到
真誠 清淨 平等 正覺 慈悲
而達到
看破 放下 自在 隨緣 念佛
這一切的一切， 猶歷歷在耳， 但您卻慈悲示現人生無常，要求我們念佛相送， 看到您知道我們在念佛， 您也意識清醒， 努力要提手合掌， 雙唇微微跟著念佛， 我們知道您最後說一句 默送， 我們眾多師兄姊知道您的心意， 我們大家都自動前來一心不亂， 念佛回向， 願我們最敬愛的泰國淨宗學會創設老會長呂順運老居士， 消除累劫業障， 花開見佛， 往生極樂淨土 ， 精進成佛， 乘願再來， 度化我們。
我們都看到您臨終示現， 面相是那麼莊嚴慈祥， 我們都知道， 您已蒙大慈大悲， 阿彌陀佛， 觀音勢至， 佛菩薩接引， 往生西方極樂世界， 我們答應您， 我們淨宗學會的每一個人， 都會遵照您的心願， 大家相親相愛， 互相提攜共勉， 在念佛法門精進， 我們也會跟以前一樣把白師姊當做我們大姊， 師母照顧相處， 所以您也放心往生淨土極樂國。
阿彌陀佛！！
最後也代表白師姊， 感謝各位公司同仁客戶， 親朋好友， 法師蓮友們， 感謝您們不辭老遠撥空前來， 尤其連日來不斷前來誦經回向， 無以銘感， 她們母子義女在此三鞠躬， 以表內心最誠摯感恩， 也祈盼大家一如往昔， 多到泰國淨宗學會來共修相會。
阿彌陀佛！ 阿彌陀佛！ 阿彌陀佛！
